Sie bauen Ihren eigenen Agenten für die Incident-Behebung?

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Worauf Sie dabei achten sollten.

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Kundenreferenz · Deutsche Bahn

Deutsche Bahn: schnellere Incident-Diagnose innerhalb strenger Datengrenzen

Hyground arbeitete innerhalb der Umgebung der Deutschen Bahn, um die Root-Cause-Analyse in den Reisendeninformationssystemen zu beschleunigen, ohne Betriebsdaten aus der VPC zu geben. Achtwöchiger Proof of Concept, DB Reisendeninformation, verteilte Kubernetes-Umgebung.

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Die Herausforderung

Verteilte Reibung im Betrieb

Die Reisendeninformationssysteme der Deutschen Bahn laufen in einer verteilten Cloud-Umgebung mit mehreren Kubernetes-Clustern, großen Telemetriemengen und strengen Anforderungen an Zuverlässigkeit und Datenverarbeitung.

"In stressigen On-Call-Situationen half uns Hyground, genau das Systemwissen viel schneller zu finden, das wir brauchten." Mitglied des PoC-Teams, DB RIS

Alert-Flut

Engineers mussten große Mengen an Warnungen und Telemetrie über mehrere Cluster hinweg durcharbeiten, bevor sie die eigentliche Fehlerquelle eingrenzen konnten.

Incident-Analyse entdecken

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Konzentriertes Wissen

Nicht jede On-Call-Schicht hatte dieselbe Systemtiefe, was Eskalations- und Untersuchungszeiten bei kritischen Incidents verlängerte.

Grenzen der Datenverarbeitung

Sensible Betriebsdaten durften nicht zur Analyse an externe Cloud-KI-Anbieter gehen.

Sicherheit entdecken

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Die Lösung

Autonomie innerhalb des Perimeters

Hyground wurde in einem eigenen Sandbox-Cluster innerhalb der Umgebung der Deutschen Bahn ausgerollt und über nur lesende Untersuchungswege an die bestehende Toolchain angebunden.

Vom Kunden gesteuerter Betrieb

Ausgerollt per Helm-Chart und angebunden an Systeme wie OpenSearch, Prometheus und Kubernetes, ohne das Betriebsmodell in der Produktion zu ändern.

Kontextbewusste Untersuchung

Hyground nutzte Telemetrie und internen Kontext, um die Root-Cause-Analyse zu beschleunigen und der On-Call-Schicht das passende Systemwissen bereitzustellen.

Menschlich gesteuerter Ablauf

Engineers erhielten belegte Ergebnisse und behielten die Kontrolle über jede Entscheidung und jede Maßnahme in der Produktion.

Ergebnisse

Souveränes SRE ermöglicht

"Auf Basis der positiven Ergebnisse wurde der Rollout auf weitere geschäftskritische Anwendungen und Cluster ausgeweitet." PoC-Leitung, DB RIS

Unter 5 Min.

Schnellere Untersuchung

Der Proof of Concept verkürzte die Untersuchungszeit deutlich, darunter Abläufe, in denen die Ursachenbewertung in unter fünf Minuten vorlag.

Bis zu 85 %

Bis zu 85 % kürzere MTTR

Über die getesteten Abläufe hinweg sank die mittlere Behebungsdauer um bis zu 85 %, bei einem Betrieb ausschließlich innerhalb der VPC der Deutschen Bahn.

Breiter befähigtes Team

Systemwissen wurde im gesamten SRE-Team zugänglicher, was die Abhängigkeit von wenigen Fachleuten verringerte.

Kontrolle bleibt

Betriebsdaten blieben innerhalb der VPC der Deutschen Bahn, im Einklang mit den Anforderungen des Unternehmens an den Umgang mit Daten.

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